携手并行 同舟共济
——公会分享交流“12386”投诉热线处理工作经验
4月18日，上海证监局机构处、期货处、上海证券同业公会及上海期货同业公会主要负责人一行12人来访公会，就“12386”投诉热线处理工作进行分享交流，公会副会长兼秘书长李频携公会“12386”负责人员进行了工作介绍。
“12386”投诉热线是中国证监会设立的面向全国证券期货市场投资者的社会公益服务热线。上海市基金同业公会作为上海证监局下辖的四个协会组织中首个试点运行单位，于2013年12月与上海证监局共同启动了“12386”基金条线投资者诉求处理工作。截至2014年4月，该项工作正式启动短短几个月内，公会已收到并处理上海证监局转发的投诉函40余件，工作在有条不紊的运行中取得了一定的成效。为兄弟同行积累了先行实践经验。
交流中，李频向兄弟同行介绍了公会秘书处制订的《上海市基金同业公会会员单位“12386”热线投资者诉求处理工作规程》及《上海市基金同业公会会员单位“12386”热线投资者诉求处理工作指引》，重点对“规程”和“指引”进行了说明，并对实际工作中遇到的疑难问题和重点工作进行了分享。各兄弟部门负责人在听取了李频介绍后，都表示此行很有收获，对各自行业即将上线的“12386”热线提供了宝贵借鉴经验。在互动分享中，围绕各自部门中潜在出现的问题，进行了有序、深入的探讨和交流。载着满满的收获，与会负责人表示将在基金同业公会工作实践示范的基础上，少走弯路，更好的践行“12386” 服务热线。
此次交流围绕“12386”热线，为辖区投资者保护提供了更好的服务，肥沃了证券期货市场土壤。公会将携手会员单位，从思想上，高度重视投资者保护工作，切实维护好中小投资者的合法权益。
2014-4-22
