浦银安盛基金客户服务部荣膺“上海市用户满意
服务明星班组”荣誉称号
近日，由上海市质量协会、上海市总工会、团市委、上海市妇联联合举办的创建“上海市用户满意服务明星”活动落下帷幕。凭借优质高效的服务、良好的客户满意度，浦银安盛基金客户服务部被评选为2016年度 “上海市用户满意服务明星班组”，浦银安盛基金为基金行业唯一一家获此殊荣的基金公司。
大道至简，秉持初心。自2007年成立伊始，浦银安盛始终坚持将客户利益放在公司经营的首要位置，力求为客户资产的保值增值提供全方位的优质服务。浦银安盛基金客户服务部，就背负这一重要使命。
浦银安盛客户服务部拥有一支战斗力超强的队伍，平均从业经验为7年，经验丰富、专业度高、服务周到。浦银安盛客户服务部以“专业敬业、精益求精”的匠人精神为指导，始终贯彻“专业、诚信、亲和”的服务宗旨，向客户提供满意的服务。客服人员积极接受客户监督，主动倾听客户需求，不断改进客户服务工作质量。
“秋来便有欣然处，新种莼丝已满塘”。据统计，自公司成立以来，客户服务部通过各途径受理客户咨询累计数十万次，客户满意度高达99%。礼貌温馨的问候，专业耐心的解答，贴心细致的指导，已经成为浦银安盛客户服务的标志，在行业中树立了专业的客户服务形象，形成了良好的客户服务口碑。
客户服务部虽然只是公司里众多部门中的平凡而普通的一个部门，却是基金公司中一枚任劳任怨的螺丝钉。在日常工作中，浦银安盛每位客服人员都把服务好客户放在工作首位，在普通的客户电话咨询、上门咨询服务中，客服人员用心倾听客户的声音，为客户梳理投资理财的需求，分析客户的风险承受能力，为客户找到匹配的投资产品，理性投资，为客户资产的保值增值尽一份绵薄之力。近年来资本市场持续震荡，2015年股灾和2016年初的熔断期间，不少客户情绪恐慌，致电客户中心咨询。客服人员通过专业细致的解答，化解了客户的担忧，让广大客户充分理解基金长期投资的理念，维护了证券市场的稳定，也让客户收获了投资的果实和喜悦。
为了更好地保护中小投资者权益，浦银安盛不遗余力地开展投资者教育活动，承担社会责任。浦银安盛认真贯彻落实相关法律法规和监管要求，把投资者教育作为保护投资者合法权益、促进证券市场规范健康有序发展的一项重要工作来抓，通过形成制度保障、建立工作机制、多层次多渠道稳步推进，将投资者教育和适当性销售落实到浦银安盛日常的经营工作中，使投资者教育工作迈上一个新台阶。
近年来，浦银安盛客户服务部与时俱进，借助新媒体平台——官方微信、微博，推出全新的投资者教育专栏——《基金“浦”通话》，通过图文并茂的形式宣传行业知识，受到了投资者的一系列好评。除此之外，浦银安盛还开展了其他类型的投资者教育宣传，如反洗钱知识、公募基金常识、私募基金常识等，并通过一系列有奖问答互动活动，寓教于乐，在客户中形成了良好的反响。
2017年5月26日
